Know ATS Score
CV/Résumé Score
  • Expertini Resume Scoring: Our Semantic Matching Algorithm evaluates your CV/Résumé before you apply for this job role: E Commerce Platform Support (1st line).
Poland Jobs Expertini

Urgent! E-Commerce Platform Support (1st line) Position in Warsaw - Michael Page

E Commerce Platform Support (1st line)



Job description


  • Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń dotyczących platformy e-commerce (np.

    przez Jira lub inne kanały).

  • Analiza i rozwiązywanie incydentów w systemach SAP Hybris, AEM oraz zintegrowanych systemach zewnętrznych, z eskalacją w razie potrzeby.

  • Monitorowanie przepływu zamówień i wydajności systemu, identyfikowanie nieprawidłowości (np.

    zablokowane zamówienia, ponowienia, błędy płatności) i zapewnienie ich szybkiego rozwiązania.

  • Wsparcie działań związanych z zamówieniami, takich jak zwroty, anulacje, żądania dotyczące danych użytkownika oraz koordynacja gwarancji.

  • Współpraca z zespołami eStore, partnerami obsługi klienta, logistycznymi oraz dostawcami płatności w celu rozwiązania problemów wpływających na klientów.

  • Udział w analizie przyczyn źródłowych oraz ciągłym doskonaleniu stabilności platformy i doświadczenia użytkownika.

  • Tworzenie i aktualizacja artykułów w bazie wiedzy, dokumentacji oraz instrukcji operacyjnych w celu zwiększenia efektywności i dzielenia się wiedzą.

  • Przekazywanie informacji zwrotnych interesariuszom biznesowym na temat trendów, powtarzających się problemów oraz możliwości poprawy ścieżki klienta.




Zapewnienie wsparcia pierwszej liniiUmowa B2B via Michael Page

  • Doświadczenie w wsparciu technicznym i/lub operacjach e-commerce.

  • Dobra znajomość platform e-commerce oraz procesów cyklu życia zamówień (doświadczenie z SAP Hybris będzie dużym atutem).

  • Umiejętność interpretacji logów i metodycznego rozwiązywania problemów.

  • Doświadczenie z przepływami płatności, bramkami płatniczymi, zwrotami oraz systemami zarządzania zamówieniami.

  • Znajomość narzędzi zgłoszeniowych (Jira, Sprinklr itp.) oraz platform dokumentacyjnych (Confluence) będzie dodatkowym atutem.

  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do współpracy z zespołami technicznymi i biznesowymi.

  • Wysoka dbałość o szczegóły oraz silne umiejętności rozwiązywania problemów.

  • Biegłość w pakiecie Microsoft Office; znajomość Excela i umiejętności analityczne będą dodatkowym atutem.


  • Praca zdalna (możliwy powrót do pracy hybrydowej, wizyty w biurze w Warszawie w przyszłości - na Służewcu)

  • Umowa B2B via Michael Page

  • Praca na sprzęcie klienta


Required Skill Profession

Computer Occupations



Your Complete Job Search Toolkit

✨ Smart • Intelligent • Private • Secure

Start Using Our Tools

Join thousands of professionals who've advanced their careers with our platform

Rate or Report This Job
If you feel this job is inaccurate or spam kindly report to us using below form.
Please Note: This is NOT a job application form.


    Unlock Your E Commerce Potential: Insight & Career Growth Guide