Site Operations Director

Job description

Twoja przyszła firma

Reprezentujemy dynamicznie rozwijającą się firmę - dostawcę usług BPO, który łączy nowoczesne technologie z dogłębnym zrozumieniem potrzeb klientów z różnych sektorów.

Firma wspiera partnerów w transformacji operacyjnej, skupiając się na skuteczności, jakości i doświadczeniu użytkownika końcowego.

Szukamy doświadczonego lidera, który nie tylko „zarządza”, ale strategicznie kształtuje kierunek operacyjny całego centrum.

Rola Site Directora to pozycja dla osoby z wizją, która potrafi jednocześnie działać w liczbach i z ludźmi.

Jeśli potrafisz prowadzić wielowymiarowe projekty, budować relacje z kluczowymi klientami i wpływać na kierunki rozwoju całej organizacji — aplikuj!

Oczekiwania

Profil idealnego kandydata/kandydatki:

- Masz kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu dużymi zespołami i strukturami operacyjnymi w branży BPO.
- Umiesz łączyć perspektywę finansową, operacyjną i ludzką — nie tylko zarządzasz, ale inspirujesz.
- Posiadasz praktyczną wiedzę z zakresu prawa pracy, kontraktów (UoP, B2B, zlecenie), RODO i compliance.
- Potrafisz działać samodzielnie, podejmować decyzje i brać za nie pełną odpowiedzialność.
- Swobodnie poruszasz się po narzędziach zarządzania projektami i danymi (np.

CRM, Jira, Asana, Power BI).
- Mówisz i piszesz po angielsku na poziomie minimum C1 – klienci są globalni.

Obowiązki

Twoje kluczowe obszary odpowiedzialności:

1.

Strategia i rozwój biznesu

- Tworzenie i realizacja długoterminowej strategii rozwoju operacyjnego centrum, w ścisłej współpracy z zarządem.
- Udział w projektowaniu nowych usług, produktów i inicjatyw wspierających ekspansję firmy.
- Współtworzenie polityki cenowej, prognoz finansowych i rekomendacji inwestycyjnych.
- Analiza trendów rynkowych oraz identyfikacja szans wzrostu i innowacji.

2.

Operacje i wyniki finansowe

- Odpowiedzialność za całościowy wynik finansowy lokalizacji – od budżetowania po EBITDA i wynik netto.
- Optymalizacja kosztów operacyjnych oraz monitorowanie rentowności projektów.
- Egzekucja wysokich standardów realizacji usług – zgodnych z umowami, SLA i oczekiwaniami klientów.
- Nadzór nad jakością procesów oraz skutecznością wdrażanych innowacji i automatyzacji.

3.

Przywództwo i rozwój zespołów

- Budowanie i rozwój struktury operacyjnej – z pełną decyzyjnością kadrową.
- Planowanie sukcesji, rozwój kompetencji oraz wspieranie liderów w realizacji celów biznesowych.
- Zapewnienie środowiska pracy sprzyjającego współpracy, wysokiej motywacji i niskiej rotacji.
- Koordynacja współpracy między działami (IT, HR, Analiza, Sprzedaż, Administracja).

4.

Relacje z klientami i interesariuszami

- Zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami – na poziomie strategicznego partnera.
- Wsparcie klientów w zakresie rozwoju, optymalizacji i wdrażania nowych rozwiązań.
- Rozwijanie istniejących kontraktów i rozpoznawanie potencjału do upsellingu.
- Reprezentowanie firmy na zewnątrz – w kontaktach z partnerami, kandydatami, branżą.

5.

Zarządzanie dostawcami i zgodnością

- Nadzór nad wszystkimi usługodawcami zewnętrznymi (z wyłączeniem IT), w tym negocjacje i kontrola jakości.
- Dbałość o zgodność z regulacjami BHP, PPOŻ, ochrony środowiska i danych osobowych (RODO).

Oferta

Co oferujemy?

- Samodzielność i decyzyjność w zarządzaniu całym centrum operacyjnym
- Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe + bonus oparty na wynikach
- Elastyczną formę pracy – mobilność w regionach i dostęp do biur
- Możliwość realnego wpływu na rozwój organizacji i produktów
- Otwarte, wspierające środowisko pracy z dużą kulturą zaufania

Required Skill Profession

Top Executives