Specjalista ds.
Technicznego Wsparcia Klienta z Językiem Niemieckim
Lokalizacja: Kraków
Języki wymagane: niemiecki (biegły), angielski (zaawansowany – B2/C1)
Forma zatrudnienia: Pełny etat
Poszukujemy osób na stanowisko Specjalisty ds.
Technicznego Wsparcia Klienta, które będą odpowiadać za pierwszorzędną obsługę klientów – głównie instalatorów PV i profesjonalistów z branży fotowoltaicznej – poprzez infolinię techniczną oraz kanały online.
Udzielanie wsparcia technicznego dla produktów klienta (falowniki, magazyny energii, systemy e-mobilności, portale monitorujące).
Samodzielne rozwiązywanie ponad 90% zgłoszeń bez potrzeby eskalacji.
Pomoc w uruchamianiu systemów i inicjowaniu wymiany urządzeń.
Korzystanie z instrukcji i baz wiedzy technicznej do rozwiązywania zgłoszeń.
Komunikacja telefoniczna i pisemna z klientami w języku niemieckim i angielskim.
Wykształcenie/Doświadczenie (przynajmniej jedno z poniższych):
Technik elektronik, elektryk, mechatronik, technik systemów budynkowych itp.
Studia lub doświadczenie zawodowe w dziedzinie: elektrotechniki, ICT, inżynierii klimatyzacji, mechaniki, informatyki itp.
Udokumentowane doświadczenie w podobnych projektach lub branżach.
Wymagania techniczne:
Podstawowa wiedza z elektrotechniki (prawo Ohma, prąd stały/zmienny, obwody).
Znajomość technologii PV (moduły, falowniki, systemy magazynowania, monitoringu).
Zrozumienie technologii komunikacyjnych (IP, Wi-Fi, Bluetooth, RS485, przeglądarki internetowe).
Znajomość obsługi komputera i urządzeń peryferyjnych.
Umiejętność obsługi pakietu MS Office i Microsoft Teams.
Mile widziane doświadczenie z CRM (np.
Salesforce).
Umiejętności miękkie:
Orientacja na klienta i jakość obsługi.
Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne (pisemne i ustne).
Umiejętność pracy pod presją czasu i w zespole.
Dokładność i umiejętność analizy.
Gotowość do ciągłego uczenia się i podnoszenia kwalifikacji.
Kompleksowe szkolenie techniczne i wdrożeniowe prowadzone przez ekspertów SMA.
Szkolenie z zakresu komunikacji – finansowane przez SMA.
Możliwość pracy w dynamicznym i rozwijającym się sektorze odnawialnych źródeł energii.
Udział w transformacji energetycznej i rozwój kompetencji przyszłości.
Wsparcie zespołu i możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku.
Sprawdź inne ciekawe oferty pracy na: